浙江作為中國的經濟大省，其經濟的可持續穩定發展得益于數字經濟的蓬勃發展。2020年，浙江省GDP同比增加3.6%，其中，與數字經濟相關的GDP占比達到43%。同時，社會對數字化服務和云服務的需求驅動通信服務需求逆勢強勁增長，浙江省通信服務市場的收入與去年相比增加了6.27%。浙江移動作為浙江通信領域的排頭兵，責無旁貸地爭做“數字浙江”的主力軍。

2020年，浙江移動通過“以移促固”和“以固保移”的雙5G戰略引領，實現了5G無線網絡和F5G千兆寬帶網絡的協同發展，在助力產業新增長的同時，積極推進數字產業化和產業數字化，促進各行各業的數字化轉型升級。在具體實踐上，浙江移動以產品創新促進管理，重點聚焦在保持5G持續領先、家庭千兆寬帶經營、云網融合及信息化服務等4個領域，不僅實現了體驗經營的躍升，更有效支撐了浙江數字經濟戰略的落地。

多領域夯實行業領先位置，實現數字產業化

在數字產業化方面，浙江移動在移動通信、寬帶及政企市場均處于行業領先地位。其中， 5G終端發展位列集團第一，收入占比達70%；家寬用戶數居集團第一，市場份額占比達60%；企業市場IoT物聯網收入居集團第一，DICT份額占比達30%。

5G領域：面對新冠疫情的險阻，浙江移動眾志成城，在2020年5·17電信日之前就已經完成了2.8萬個5G基站的建設，5G網絡規模位列全國第一。到2020年底，累計開通5G基站超過3.9萬個，不僅實現了鎮以上區域的全覆蓋，還構筑了5G精品網。5G終端用戶達到741萬，5G資費用戶達到763萬，核心城區SA駐留比超過90%。

家庭領域：浙江移動通過打造“全面覆蓋、靈活高效”的千兆承載能力，支撐了千兆業務的快速發展，截至2020年底，已覆蓋600多萬千兆用戶。浙江移動通過設備的升級改造來提高千兆網絡的覆蓋能力，實現了從光纖入戶到光纖入屋的延伸，采用千兆Wi-Fi后，可實現每個房間千兆信號無死角的全覆蓋。在寬帶業務套餐方面，加強了場景化建設，針對教育、娛樂和直播3個重點場景，通過業務差異化承載，對丟包、時延等性能了進行優化，實現了面向體驗的價值客戶經營。

聚焦“五縱”數字化轉型，實現產業數字化

在產業數字化方面，浙江移動聚焦社會信息化 及“五縱”數字化轉型，即基礎設施數字化、社會治理數字化、生產方式數字化、工作方式數字化和生活方式數字化，共打造了33個云網設施及4000多個數字化應用。

圖1 聚焦“三云三網”，構建云網一體化

在基礎設施數字化方面，浙江移動基于云網融合、云網一體打造的泛在接入、泛在聯接、泛在算力的信息高速，實現了數據的暢通無阻，同時聚焦“三云三網”，構建了云網一體化的服務優勢。所謂“三云”即移動云、共享邊緣云和入駐邊緣云；“三網”即接入網、承載網和核心網。通過雙5G建設，浙江移動將無線接入網、有線接入網與云進行整合，在浙江省分別打造了1ms、3ms和5ms時延的接入區。通過對云和網的智能化改造，完成了云網一體化編排及一體化調度，使云和網融合協同，實現了客戶的按需接入，數據、算力等要素的自由流動，及網絡能力的高效聚合，使服務能力裂變升級。

在生產方式數字化方面，浙江移動借助雙5G網絡加速了智能制造產業的轉型。如在服裝制造場景中，攜手漢帛服飾探索服裝業柔性制造新模式，雙方借助領先的“5G MEC+F5G全光網”為大量縫紉機提供穩定的聯接及上云的大寬帶保障，促進了企業訂單的快速分發，推動了工人技能及生產效率的提升。

在社會治理數字化方面，2020年，杭州移動完成了187個雪亮工程項目，17萬路的視頻監控及13個區縣（市）的平臺建設，其中，在核心交通樞紐區域升級的F5G視頻監控，基于F5G品質專線，實現了視頻信號的“不丟包、不卡頓、不模糊”。

發力智慧運營，擁抱數字化轉型新機遇

數字產業化和產業數字化離不開高效的經營管理。浙江移動以智慧運營作為整個經營管理的核心，涵蓋了精準運營、精細服務、精益運維及精確管理。同時，浙江移動通過智慧中臺的建設賦能網絡運維、市場營銷和精確管理，通過智慧化管理實現了業務的自動開通、故障自愈、性能自優等網絡運維能力，提高了勞動生產率；通過市場營銷實現了“千人千面”的針對性營銷，將廣告的效益發揮到更大；通過精確管理，以數據驅動流程改造，端到端構造了高效的財務、投資及供應鏈等融合管理能力。

目前，浙江移動在家庭寬帶領域開展了卓有成效的智慧運營實踐。為了改善部分市場的家庭寬帶用戶質差識別準確率低及市場營銷成功率低等問題，浙江移動攜手華為啟動了基于智能分布式接入網的聯合創新，構建了圍繞體驗管理的智能運營系統，打造了“體驗可度量、根因可定位、策略可制定、執行可閉環”的客戶感知提升閉環體系，將質差識別的準確率提升到95%，營銷成功率提升到30%，成功實現了用戶增收。

面對產業數字化的浪潮，浙江移動通過云數融合創新來塑造差異化服務體驗，實現了體驗經營的轉型；結合智慧運營創新，提高了工作精準性及勞動生產率，促進了數字經濟的高質量發展；借助云數融合與智慧運營的持續創新來擁抱新機遇，在支撐體驗經營轉型的同時實現新的躍升。